We zijn geen distributeur die vanuit een kantoor werkt. Ons hele team bestaat uit huidtherapeuten die zelf in de behandelkamer hebben gestaan, of daar nog altijd staan. Als je met ons belt, spreek je iemand die weet wat het is om een cliënt tegenover je te hebben met een huid die zich niet aan het boekje houdt.
Tien jaar geleden opende ik de deuren van NovaSkin in Apeldoorn. Ik wilde een plek waar de huid niet als oppervlak werd behandeld, maar als systeem werd begrepen. Wat ik in die jaren in de behandelkamer leerde, had ik in geen enkele opleiding gevonden: dat achter ieder huidbeeld een eigen verhaal schuilt, dat de meest intensieve behandeling zelden de beste is, en dat je pas echt iets bereikt als je begrijpt waarom een huid doet wat zij doet.
Die overtuiging veranderde mijn manier van werken. Ik stopte met protocollen en begon met vragen. Waarom reageert deze huid zo? Wat gebeurt er op celniveau? Wat heeft zij eerst nodig? En ik ging op zoek naar merken die diezelfde vragen serieus namen.
Op een gegeven moment besefte ik dat die kennis niet binnen de muren van NovaSkin hoefde te blijven. Overal in Nederland en België staan huidprofessionals die uitzonderlijk goed zijn in hun vak, maar die met de juiste kennis, de juiste merken en iemand die met ze meedenkt nog veel meer voor hun cliënten kunnen betekenen. Daarvoor is NovaDerm Group ontstaan.
Wat mij vandaag drijft, is het moment waarop een partner een huid ineens anders ziet. Niet meer als een probleem dat opgelost moet worden, maar als een verhaal dat begrepen wil worden.
Suzan is huidtherapeut en het vaste aanspreekpunt voor onze partners in Brabant en Limburg. Daarnaast zorgt zij dat bestellingen, facturatie en vragen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Met haar achtergrond in accountancy kijkt ze verder dan de huid alleen: partners die een vraag hebben over marges, inkoop of de cijfers achter hun praktijk, kunnen bij haar terecht. Zij is degene die de lijnen kort houdt.
Ajdina is huidtherapeut en verzorgt onze trainingen. Als accountmanager is zij het aanspreekpunt voor partners in de Randstad en België. Ze denkt mee over productkeuzes en behandelopbouw, en vertaalt de theorie uit de training naar wat het in jouw behandelkamer betekent.
Lotte is huidtherapeut en staat zelf nog dagelijks in de behandelkamer bij NovaSkin. Die ervaring neemt ze mee in haar contact met partners in Noord-Holland. Zij weet uit eigen praktijk waar een behandelaar tegenaan loopt, en wat er nodig is om een cliënt verder te helpen.